Tag Archives: Störung

Die 5 Stadien im modernen Incident-Management-Zyklus

Die fünf Stadien im modernen Incident-Management-Zyklus

Sicherzustellen, dass IT-Vorfälle systematisch erkannt, effektiv behoben und strukturiert nachbereitet werden, fällt in den Bereich des IT-Service-Managements. Deshalb erfordert ITSM ein modernes Incident-Management, das idealerweise einen Zyklus aus fünf Stadien umfasst: Vorbereitung, Erkennung und Alarmierung, Eingrenzung, Wiederherstellung, Analyse.

Atlassian-Cloud-Störung vom April 2022 – die Reaktionen, die Learnings und die künftigen Maßnahmen

Atlassian Outage

Sie kennen bestimmt Murphys Gesetz. Es besagt, dass die Dinge, die schiefgehen können, auch schiefgehen werden. Und davor sind auch erfahrene Größen der IT-Branche nicht gefeit, denn keine Software und keine IT-Infrastruktur ist fehlerfrei und auch menschliches Versagen ist natürlich nie auszuschließen. Im vergangenen April haben Atlassian und einige Kunden leidvoll erfahren, wie es ist, wenn Murphys Gesetz in der Realität ohne Gnade wirkt. Hier ist ein kompakter Rückblick auf das Geschehen und die Learnings aus dem Vorfall.