Atlassian hat seine Sicherheits-Richtlinien für Kunden modifiziert, die JIRA, Confluence und/oder Stash in der eigenen Infrastruktur nutzen. Außerdem wird fortan die sogenannte End-of-Life-Policy von Atlassian transparenter und klarer.
Eine der wichtigen Nachrichten vom Atlassian Summit 2014 war die Auslieferung von JIRA Service Desk in der Version 2.0. Und nicht weniger interessant als die vielen neuen Features ist das neue Pricing: Ab sofort fallen Agent-basierte Lizenzgebühren an. Wir zeigen, was JIRA Service Desk 2.0 mitbringt und kann.
JIRA Service Desk von Atlassian verbindet die Power von JIRA mit einer einfachen, nutzerfreundlichen Oberfläche für Kunden und einem leistungsfähigen, funktionsreichen Backend für Support-Mitarbeiter. Nun ist JIRA Service Desk in der Version 1.2 erschienen. Das sind die Neuerungen und Verbesserungen.
Die Berichte in JIRA Service Desk helfen IT- und Support-Teams, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Native Reporting-Funktionen bieten ein vollständiges Tracking der Performance und die Möglichkeit, Flaschenhälse schnell zu identifizieren, statt Zeit mit der manuellen Erstellung von Tabellen und Trend-Übersichten zu vergeuden.
Gerade mal etwas mehr als einen Monat nach der initialen Vorstellung von JIRA Service Desk auf dem Atlassian Summit 2013 hat der australische Software-Hersteller das erste größere Folge-Release des Tools nachgeschoben. Die Version 1.1 erfüllt einige häufig angefragte Feature Requests und ist zudem nun auch auf deutsch verfügbar.
40% aller JIRA-Kunden nutzen das System schon heute auch zur Abbildung und Bearbeitung von Support-Anfragen durch Kunden. JIRA Service Desk ist das brandneue Atlassian-Produkt, das ein intuitives Frontend für Nutzer zur Verfügung stellt und endlich ein professionelles, strukturiertes Servicemanagement mit JIRA ermöglicht – tief integriert und mit voller Unterstützung spezifischer SLAs. Dabei lässt sich JIRA Service Desk sogar so konfigurieren, dass User sich aus bestehenden Antworten auf häufige Fragen selbst bedienen können – dank Confluence-Anbindung.
Beim Atlassian Summit 2013 in San Francisco wurden einige bemerkenswerte und vielversprechende Produktneuheiten angekündigt. Zu diesen gehört das neue JIRA Service Desk, das das Projektmanagement- und Tracking-System JIRA um eine schlanke, nutzerfreundliche Helpdesk-Lösung erweitert. Auf dem Summit haben wir mit Andrew Raillings gesprochen, Head of Customer Operations bei Atlassian. Im Interview geht er auf Details des neuen Produkts ein, zeigt die Möglichkeiten und Vorteile auf und erklärt, warum Sie sich JIRA Service Desk auf jeden Fall genauer ansehen sollten.
Vor einigen Wochen haben wir Ihnen die neue Oberfläche des HelpDesk-Tools Zendesk bereits ausführlich vorgestellt. Nun lassen wir auch Bewegtbild sprechen: In einer unserer jüngsten Live-Sessions zur kostenlosen Online-Beratung, in der wir regelmäßig interessante Web-Technologien für Unternehmen demonstrieren, haben sich die Kollegen Martin Seibert und Björn Frauen der überarbeiteten Zendesk-GUI in aller Ausführlichkeit gewidmet.
Mehr Produktivität, mehr Effizienz und mehr Nutzungsfreude durch eine noch bessere Usability, einfacher zugängliche Funktionen, weniger Klicks und ein schlankes, konsistentes Design und somit mindestens zehn Sekunden weniger Lösungszeit pro Ticket – das sind die Zielvorgaben, die der jüngste Relaunch des Helpdesk-Tools Zendesk anstrebt. Das Zendesk-Team hat das Interface umfassend angepasst und vor wenigen Tagen die neue Oberfläche für Agents in der Beta-Version ausgeliefert. In diesem Artikel stellen wir die Neuerungen vor.
JIRA ist ein exzellentes Ticketsystem, das auch im Support seine Daseinsberechtigung hat. Doch spätestens dann, wenn der Support vermehrt über E-Mails und Telefonate abgewickelt wird, gewinnt das Helpdesk-System Zendesk an Bedeutung, das auf die Bearbeitung von E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Anfragen zugeschnitten ist, denn für diese Art der Kundenkommunikation eignet sich JIRA als Aufgabenmanagementsystem naturgemäß weniger gut. Die Synchronisation von JIRA und Zendesk ist deshalb so großartig, weil die Schwäche des einen Systems die Stärke des anderen ist und umgekehrt.
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