Der User – das unbekannte Wesen? Wenn du deine Nutzer*innen nicht kennst, entwickelst du an deren Bedürfnissen vorbei. Damit kein Worst-Case-Szenario entsteht, widmen sich UX-Teams der User Journey in allen Details, entwickeln ein Verständnis für die Zielgruppe, ihre Bedürfnisse und Wünsche und gestalten darauf aufbauend die Touchpoints. Hierbei kann eine gute Visualisierung helfen. Mit draw.io können du und dein Team User-Flussdiagramme erstellen, die die User Journey abbilden und dir belastbare Entscheidungsgrundlagen liefern.